中消協向酷騎發公開信 稱尚有數億押金未退還
從今年8月份以來,華商報一直關注著酷騎單車退押金難的問題。昨日,中消協發布公開信,點名要求酷騎公司法人代表張夫芝、股東畢言以及原CEO高唯偉配合調查,回應用戶退押金問題。
已收到相關投訴21萬人次
從8月份開始,酷騎單車出現退押金難的問題,至今仍有大量用戶反映押金無法退還。今年11月份,酷騎公司停止北京公司現場退款,然后公布三部退款電話,但電話很難打通。
12月5日,中消協約談各共享單車企業,但酷騎公司方并未出席。昨日,中消協在其官方網站上發布了一封“致酷騎公司及相關責任人的公開信”,要求酷騎公司相關負責人配合調查。
公開信中稱,根據不完全統計,截至12月11日,已收到關于酷騎公司投訴21萬人次。并且中消協方面也收到消費者大量有關酷騎公司的情況反映,截至12月11日,共收到投訴咨詢電話672人次,請求訴訟信1500余封,消費者訴求主要集中在要求退還押金、預付資金、控告涉嫌集資詐騙等。
據初步調查,酷騎公司自2016年11月18日成立以來,認繳資金10億元,注冊用戶近1600萬,先后投放車輛140余萬輛。酷騎公司大量收取消費者押金,并挪作他用,出現押金退還難問題,目前除退還了少部分消費者押金外,至今仍有數億資金尚未退還。不僅如此,酷騎公司人為設置押金退還障礙,先單方面關閉網上、電話等退款通道,后關閉酷騎單車總部現場退款通道,并公告成都市某住所為退還押金地點。但經調查,該退款方式子虛烏有,誤導了大量消費者持續前往。
中消協兩度約談
酷騎均未亮相
中消協表示,押金作為消費者租用特定標的物的擔保資金,是消費者的個人財產,任何單位和個人都無權處置,應當實現即租即押、即還即退。酷騎公司大量挪用消費者押金,對于消費者退還押金訴求采取無人回應、不提供真實聯系方式、回避問題解決等不負責任的行為,嚴重違反相關規定,嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益。
為此,中消協公開要求酷騎公司及張夫芝(法定代表人、股東)、畢言(股東、監事)、高唯偉(原首席執行官)等相關責任人,主動與有關部門或中消協取得聯系,就消費者的押金、預付資金的存管、占用等情況進行詳細說明;配合有關部門的調查取證,切實做好善后處理,依法承擔企業及個人應負法律責任;回應消費者關切和公眾質疑,向消費者和社會公眾公開道歉。
中消協方面還表示,今年3月23日和12月5日,先后兩次集體約談共享單車服務企業就相關問題進行說明,酷騎公司均未到會。
對此,一位工商內部人士表示,中消協采取公開點名方式要求企業相關負責人配合調查比較少見,他推測使用這種非常規的方式是希望酷騎方面能夠重視此事。
律師說法
消協有權提起公益訴訟
昨日,中消協的公開信引起眾多網友的熱議。網友“煙云”表示,酷騎公司這種行為涉嫌利用共享單車企業非法集資,應該按刑事案件處理酷騎公司的相關負責人。
有網友表示,酷騎公司挪用用戶幾億元押金不還,相關部門應該將酷騎公司法人代表、股東等相關負責人全部列為老賴,凍結他們的名下的賬戶和資產、限制他們乘坐飛機,或者工商部門將這些人列入誠信黑名單,在他們償還所有押金之前禁止在國內從事任何經營活動。
一位不愿透露姓名的律師表示,其實酷騎退押金的問題除了用戶自己起訴外仍有其他解決辦法。我國《消費者權益保護法》第四十七條規定,對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟。這一規定其實是賦予了消協組織成為合法的公益訴訟主體資格,這是一種公益訴訟,從酷騎單車用戶數量上看也符合規定中要求。
截至昨日發稿時,酷騎方面未通過任何渠道回應此事。
(責任編輯:村官)
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