母親身患重病，市民希望更換廉租房小區(qū)方便就近就醫(yī)。接到訴求后，市房管局第一時間核實情況，并根據(jù)政策，靈活運用調(diào)房程序，解決了問題。市民反映自來水管道遭破壞后，有關市領導一線指揮，次日凌晨搶修完畢，供水恢復。

　　數(shù)據(jù)顯示，4月份12345市民服務熱線平臺共接到群眾反映問題9萬余件，不少部門處理及時，受到群眾肯定。

　　4月份平臺

　　共產(chǎn)生工單9萬余件

　　據(jù)了解，4月份，12345市民服務熱線共受理市民來電84390件，多媒體渠道收件5000多件，熱線平臺共產(chǎn)生工單9萬余件。

　　從話務受理量看，區(qū)縣中雁塔區(qū)政府3890件、蓮湖區(qū)政府3135件、長安區(qū)政府2562件，受理量較大;管委會中西咸新區(qū)管委會1905件，高新區(qū)管委會1583件，受理量較大;部門中市公安局3498件、西安城投集團2692件，市環(huán)保局2103件，受理量較大。

　　十大熱點問題

　　噪聲擾民居首

　　市民集中反映的問題中，包括噪聲擾民、物業(yè)管理等10大類。具體如下：

　　噪聲擾民方面，主要集中在工地夜間施工、渣土車行駛、企業(yè)生產(chǎn)及商業(yè)活動等產(chǎn)生的噪聲問題，共8252人次反映此類問題。

　　物業(yè)管理方面，主要集中在物業(yè)不作為、亂收費、占用消防通道及小區(qū)基礎設施不完善等問題，共4997人次反映此類問題。

　　房地產(chǎn)開發(fā)方面，主要集中在逾期交房、違規(guī)交房、無法辦理房產(chǎn)證及開發(fā)商在樓盤售賣中存在搖號不公開等問題，共4083人次反映此類問題。

　　戶籍政策方面，主要集中在落戶政策咨詢方面問題，共3271人次反映此類問題。

　　停車管理方面，主要集中在機動車停車繳費系統(tǒng)故障等問題，共2957人次反映此類問題。

　　水電氣方面，主要集中在臨時停水停電、天然氣未接通等問題，共2119人次反映此類問題。

　　交通出行方面，主要集中在交通擁堵、建議優(yōu)化公交線路及增加公共交通運力等問題，共1552人次反映此類問題。

　　消費者權益方面，主要集中在反映就餐環(huán)境不衛(wèi)生、商品質(zhì)量差、價實不符和虛假宣傳等問題，共1358人次反映此類問題。

　　教育方面，主要集中在反映學區(qū)劃分、政策解讀、學校補課及適齡兒童入學等問題，共660人次反映此類問題。

　　市民反映在曲江新區(qū)大華公園世家附近建設餐飲垃圾處理中心問題較為集中，市民表示此處人員密集，不適宜建設垃圾處理中心，共124人次反映此問題。

　　典型案例

　　市民希望方便就醫(yī) 房管局幫忙更換廉租房小區(qū)。

　　市房管局接到市民反映希望更換廉租房小區(qū)方便重病母親就近就醫(yī)的訴求后，第一時間與市民核實情況，并根據(jù)相關政策規(guī)定，靈活運用調(diào)房程序，將市民房屋更換至方便就醫(yī)的廉租房小區(qū)。

　　蓮湖區(qū)政府接到市民反映蓮湖區(qū)豐鎬西路有一樹枝折斷，存在安全隱患問題后，立即安排人員實地查看，并連夜處理，5小時內(nèi)解決。

　　高新區(qū)管委會接到市民反映企業(yè)未正常繳納社會保險問題后，第一時間與相關企業(yè)協(xié)商，為市民補繳社會保險。隨后，市民通過熱線向市熱線辦和高新區(qū)管委會表示感謝。

　　新城區(qū)政府接到市民反映新城區(qū)愛學路燕興公司家屬院因自來水管道老舊，每天只能間斷性供水問題后，立即安排人員趕赴現(xiàn)場查看管道，開展管道更新維護工作。

(責任編輯：村官)

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