7月11日讀者來電：實名公交卡早上丟了，撥打客服電話申請掛失，答復已受理，但要過24小時才能凍結，這期間還能正常使用，不知是否合理?

　　7月11日華商報向西安城市一卡通有限責任公司發函咨詢。7月13日收到回函：為確保公共交通場景應用快速通過、無積壓滯留，長安通技術系統設計采用全國通卡行業一致模式，使用脫機方式完成數據交互，以當天系統清結算為始點生效凍結。記名卡掛失后需向所有終端下黑名單，以確認該卡無法應用。終端POS機數據采集、掛失卡下黑名單均需要時間，故全國同類城市記名卡掛失后多以72小時凍結，明確規定“3天以后停卡、7天轉余額”。長安通為了給用戶提供最大的便利，掛失24小時對卡片進行凍結，在全國范圍已屬最短。

　　《長安通章程》第19條對記名卡掛失進行了明確規定。記名卡掛失后，原卡電子賬戶資金實時轉移至新卡、電子錢包資金掛失24小時后系統結算余額自動轉移至新卡賬戶。

　　605路在手機端咋查不到運行信息?

　　7月2日讀者來電：605路公交車在西安運政App和西安交通發布App查詢不到運行信息，乘車不便。

　　7月3日華商報向西安市公共交通總公司發函咨詢。

　　7月6日收到回函：接到讀者反映后，西安公共交通總公司領導立即組織相關負責人對此事進行調查落實。

　　經了解，605路車輛及車載設施老舊，信號傳輸不穩定，公交公司近期對存在的問題已著手進行檢修和更新，目前605路車輛查詢系統已恢復正常，給乘客造成的不便敬請諒解。

(責任編輯：村官)

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