吳女士定制了櫥柜和衣柜，幾個月后卻被告知店鋪倒閉，已交的定金也沒辦法退還。

　　今年3月，吳女士在西安城東一建材家居城“大信全屋定制家居”旗艦店，訂購了總價為23780元的家具，并交了1.7萬元的定金。

　　9月4日，吳女士收到該店客戶經理的消息，稱該店已倒閉，讓吳女士拿著訂單去負一層的大信家居店面詢問。吳女士到達負一層卻沒找到客戶經理所說的店面，也聯系不到該經理，撥打大信全屋定制家具在西安的其他分店電話，也無法接通。打電話詢問大信家居總部，工作人員讓她詢問店鋪所在的家居商場。她前往店鋪所在的家居商場，工作人員回復，情況會匯報給上級，讓她等回復。

　　9月13日上午，華商報記者詢問建材家居城大信家居的客戶經理。該經理回應，大信家居西安幾家分店均已倒閉，讓客戶去商場負一層的大信實木店詢問相關問題，隨后也無法與其取得聯系。記者詢問大信家居總部，工作人員稱，一個月前總公司已與西安代理商解除合作關系，客戶具體問題可找店鋪所在的商場。如果不能合理解決，可走司法程序。

　　建材家居城工作人員說，客戶拿著訂單來商場支付尾款后，可以在商場商管部下單，由商場派人直接去大信工廠下單定做家具。但客戶的退款請求無法受理。

　　9月13日下午，部分顧客已拿到建材家居城提出的售后調解協議。該協議顯示：下單后25日內安裝，且保證到貨安裝的櫥柜為“大信櫥柜”品牌原廠產品。協議簽訂后×日(時間還要再協商)內下單，且訂單由家居城進行送貨、安裝及售后。

　　張女士也是店鋪倒閉的受害者，定制家具時交了26386元。她并不認可商場方面提出的解決辦法，希望商場可以全額退還已交的錢款，或者改購其他品牌的家具，已交錢款用來抵扣費用。

　　昨日，西安市工商行政管理局灞橋分局工作人員到場進行協調。建材家居城提出，根據客戶的不同情況，會為客戶辦理全額退款，或繼續履行未完成的合同，為客戶定制家具以及保證家具的售后問題。目前，該建材家居城正在登記客戶信息，依次處理客戶問題。

(責任編輯：村官)

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