市民定制家具交了定金店鋪卻關門 涉事家居城:將全額退款
吳女士定制了櫥柜和衣柜,幾個月后卻被告知店鋪倒閉,已交的定金也沒辦法退還。
今年3月,吳女士在西安城東一建材家居城“大信全屋定制家居”旗艦店,訂購了總價為23780元的家具,并交了1.7萬元的定金。
9月4日,吳女士收到該店客戶經理的消息,稱該店已倒閉,讓吳女士拿著訂單去負一層的大信家居店面詢問。吳女士到達負一層卻沒找到客戶經理所說的店面,也聯系不到該經理,撥打大信全屋定制家具在西安的其他分店電話,也無法接通。打電話詢問大信家居總部,工作人員讓她詢問店鋪所在的家居商場。她前往店鋪所在的家居商場,工作人員回復,情況會匯報給上級,讓她等回復。
9月13日上午,華商報記者詢問建材家居城大信家居的客戶經理。該經理回應,大信家居西安幾家分店均已倒閉,讓客戶去商場負一層的大信實木店詢問相關問題,隨后也無法與其取得聯系。記者詢問大信家居總部,工作人員稱,一個月前總公司已與西安代理商解除合作關系,客戶具體問題可找店鋪所在的商場。如果不能合理解決,可走司法程序。
建材家居城工作人員說,客戶拿著訂單來商場支付尾款后,可以在商場商管部下單,由商場派人直接去大信工廠下單定做家具。但客戶的退款請求無法受理。
9月13日下午,部分顧客已拿到建材家居城提出的售后調解協議。該協議顯示:下單后25日內安裝,且保證到貨安裝的櫥柜為“大信櫥柜”品牌原廠產品。協議簽訂后×日(時間還要再協商)內下單,且訂單由家居城進行送貨、安裝及售后。
張女士也是店鋪倒閉的受害者,定制家具時交了26386元。她并不認可商場方面提出的解決辦法,希望商場可以全額退還已交的錢款,或者改購其他品牌的家具,已交錢款用來抵扣費用。
昨日,西安市工商行政管理局灞橋分局工作人員到場進行協調。建材家居城提出,根據客戶的不同情況,會為客戶辦理全額退款,或繼續履行未完成的合同,為客戶定制家具以及保證家具的售后問題。目前,該建材家居城正在登記客戶信息,依次處理客戶問題。
(責任編輯:村官)
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