去年年底，西安12345市民熱線開通，該平臺24小時全天候服務，第一時間聽取群眾呼聲，第一時間回應群眾關切，解決群眾難題。5月15日，西安市12345市民熱線管理辦公室公布上周熱線處理情況，統計顯示，市民反映問題主要集中在城鄉建設和交通出行方面。

　　平均每天

　　呼入電話2974個

　　據統計，5月7日00:00至5月13日24:00，12345市民熱線電話呼入總數20818個，平均每天呼入數2974個，呼入接通數20168個，接通率97%;多媒體渠道收件數1295件;熱線平臺共產生工單22439件，其中話務員直接答復群眾11862件，占工單總量的53%，轉派承辦單位辦理10577件，占工單總量的47%。

　　按責任主體分，涉及雁塔區政府 884件，長安區政府 830件，市公安局772件，蓮湖區政府 740件，西安城投集團688件，新城區政府477件，碑林區政府469件，未央區政府441件，西咸新區管委會419件，市環保局372件，曲江新區管委會357件，市交通局333件，經開區管委會318件，灞橋區政府307件，共7407件。

　　市民反映的問題主要集中在城鄉建設類(國土房屋管理)4697件，交通類(營運管理等)2875件，其次為環保類(環境污染等)2510件，公安類(戶政管理等)2087件，市場監管類(市場、食品、藥品監管等)1619件，城市管理類(市容環衛、市政設施等)1386件。

　　104人次反映

　　一小區附近無公交站點

　　市民反映雁塔區宏府麒麟山小區附近無公交站點導致出行不便，共104人次反映此問題。市交通局對乘客建議的站點進行實地考察，并于5月9日在該小區門前增設便民站。

　　市民反映高陵區北辰新天地小區5月8日開始停電，5月10日仍未恢復供電，共53人次反映此問題。高陵區政府答復因小區線路出現故障導致停電。經搶修，5月11日下午2時左右小區電力線路搶修完成。

　　市民反映長安區學府大道和居安路十字紅綠燈“罷工”，導致交通癱瘓。長安區政府答復接到反映后立即安排民警趕往現場檢查處理，疏通擁堵車輛，并迅速開展搶修工作。1小時后，被挖斷的線路已全部修好，交通信號燈恢復正常工作。

(責任編輯：村官)

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