滴滴順風車已于5月12日凌晨零點下線整改，這幾天來我們開展了全面內部自查，并認真聽取社會各界的批評和建議，現向公眾公布階段整改措施，滴滴將嚴格落實整改，請各界監督。

　　順風車整改措施：

　　·順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能;

　　·合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見，外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;

　　·車主每次接單前必須進行人臉識別，最大限度杜絕私換賬號的可能性;

　　·在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時，順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單，在出發前對合乘雙方進行安全提示。

　　以上整改措施將在順風車業務重新上線前全部完成。

　　全平臺出行相關業務，在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上作如下整改：

　　·專項整治人車不符，堅決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證，同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

　　·修改產品設計，將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能(按下后上傳現場實時錄音，由客服監聽并回撥用戶電話，同時自動發送行程信息給緊急聯系人)的基礎上，用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

　　·滴滴承諾，在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中，我們將主動承擔應有的法律責任。此外，在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上，滴滴已著手建立關愛基金，在法律規定的范疇外，為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。

　　以上整改措施將于5月31日前全部完成。同時，全平臺將加速推動全面實名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力，讓出行更加安全。

　　在整改過程中，也有一些長期困擾我們的問題，在此也希望陸續和社會各界共同探討，真誠地尋求大家的幫助和建議：

　　·在現實場景中，大多數司乘糾紛的投訴，雙方都各執一詞，難以提供有力的證據，給平臺判責帶來非常大的困難，也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為。

　　對此我們也收到很多建議，是否可以考慮在車內對每個行程全程錄音(將明確告知用戶，并經過用戶授權方可使用軟件)，在提升服務質量的同時，方便在發生車內糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責，為保護司乘隱私，錄音資料不保存于個人手機，將直接加密上傳服務器，保留72小時后自動刪除。

　　我們非常清楚，并不是所有人都愿意在行程中被錄音。且如果未來要增加車內視頻監控功能，可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權。但這確實是提升安全、服務以及在發生事故糾紛后取證判責最有效的辦法。這樣的措施，大家覺得是否可以接受?

　　目前我們已和公安機關合作對注冊司機進行背景篩查，防止涉及人身財產和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權益(例如就業權)，對于不涉及人身財產和公共安全犯罪(例如侵犯著作權罪)的刑滿釋放人員，是否可以給他們成為網約車司機或者順風車車主的機會?

　　以上兩個問題，我們會在近期積極地向有關部門、專家學者請教和咨詢。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見，并把這樣的征詢機制長期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

　　殺空姐嫌犯曾被投訴性騷擾 順風車業務停業整頓1周

　　針對近日一名空姐在鄭州使用滴滴軟件乘坐順風車遇害一事，5月11日滴滴公布自查進展稱，嫌疑人劉某華使用的賬號歸屬于其父親，正常通過了注冊時的三證驗真，系違規借用其父順風車賬號接單。滴滴同時表示，自5月12日零點起，順風車業務在全國范圍內下線，停業自查整改一周。

　　滴滴回應"空姐乘坐順風車遇害":會對家屬進行賠償

　　近日，“空姐深夜乘坐順風車遇害”一事持續引起關注。遇害空姐父親告訴北青報記者，將追究順風車公司的責任。對此，滴滴平臺對北青報記者回應稱，一定會對遇害家屬進行賠償。滴滴表示，在所有的安全事故(包括交通事故和刑事案件)中，不管是法律規定的賠償還是沒有法律規定的人道主義援助，這都是滴滴的安全賠付機制。

(責任編輯：村官)

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