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榆林電信強行重復收費 “不告而取”

時間：2015-09-06 09:33:37 來源：陜西傳媒網作者:村官閱讀：次

一、《榆林電信更換套餐強行重復收取寬帶費》

    4月23日，榆林市民王先生反映其在使用電信寬帶業務時遭遇“霸王條款”——3G189套餐更換4G139套餐時，榆林電信西沙營業廳營業員告知其必須購買價值300元的高清機頂盒；長城路電信大廳卻又稱更換套餐必須先繳180元寬帶費。

    強制用戶購買高清機頂盒
    4月19日上午10時30分許，市民王先生到榆林電信西沙營業廳將原本使用的3G189套餐更換為新的4G139套餐。在咨詢時，營業員告知更換套餐必須購買價值300元的高清機頂盒，否則電視就不能看了。“我的189套餐和新的139套餐沒什么太大區別，都是20M光纖寬帶和IPTV電視。可為什么我更換套餐以后，電視就不能看了？”王先生與營業員爭執無果后，電話咨詢了在電信公司工作的朋友，對方稱“更換套餐，沒必要非買高清機頂盒不可。買與不買只存在標清電視與高清電視的區別。”

    更換套餐必須先繳180元寬帶費
    4月23日，榆林市長城路電信大樓下的“中國電信4G智能手機營業廳”營業員稱“我們這個營業廳是電信的合作廳，旁邊掛牌“中國電信3G智能手機賣場”的才是電信公司的營業廳。”
“中國電信3G智能手機賣場”的營業員表示，要更換新套餐，必須先解綁舊套餐，原套餐費（標準資費）189元不變，在這個基礎上，再繳180元的當月光纖寬帶費，新套餐才能生效。“更換套餐本來就是本月辦理次月生效的，而且套餐費（標準資費）189元已經包含了這個月的寬帶費，為何還要收取180元寬帶費？這不是霸王條款嗎？”王某對此‘政策’很不滿意。
    榆林電信市場部郭經理表示，300元的高清機頂盒是客戶自愿購買。“客戶要辦理什么業務我還不是很清楚，至于為何收取180元的寬帶費，讓客戶直接來找我，我來解釋。”

    二、《49元套餐月扣100 中國電信榆林分公司收費“不告而取”》

    明明只訂了49元的中國電信手機套餐，一查賬單卻發現每月均被扣掉100元費用，消費者個人訂制的套餐竟然被中國電信榆林分公司的“后臺程序”私自升級，導致客戶在不知情的情況下連續18個月承受經濟損失。對此，中國電信榆林分公司的客戶部經理楊卉竟然告訴記者，中國電信榆林分公司的號碼收費是由后臺設定的，“后臺程序”只認號碼不認人，變更套餐要向領導打招呼，否則“后臺程序”會根據設定自行收費，該公司并無過錯。

     近日，榆林市民楊先生向記者反映，自己在中國電信榆林分公司辦理的每月49元手機套餐竟然在他本人毫不知情的情況下每月扣掉100元費用，并且持續了18個月，直到自己手機欠費后查詢賬單才發現。

    楊先生告訴記者，被無端扣費的手機號碼是他個人在2008年辦理的，一直沒有最低消費標準，2013年將原本的6元套餐升級為49元套餐使用至今，直到最近才發現中國電信榆林分公司每月均扣掉他100元，而不是按所訂制套餐的49元收取，并且此前他本人毫不知情，未得到任何告知。
    為什么消費者個人訂制的49元套餐會被每月扣掉100元呢？中國電信榆林分公司的客戶部經理楊卉告訴記者，楊先生個人辦理的號碼尾號屬于“ABAB”形式，算特殊號碼，這樣的號碼收費是由中國電信榆林分公司的“后臺程序”設定的，辦理時會與客戶簽訂協議，具有最低消費標準，“楊先生的號碼應該是99元套餐標準，所以系統默認每月扣掉100元。”當記者質疑多出來的1元是怎么回事時，楊卉又改口稱套餐標準為100元。
    當記者提出楊先生之前使用該號碼并無最低消費時，楊卉稱，對于一些集團團購用戶或者對中國電信榆林分公司做出貢獻的用戶，領導會打招呼免除最低消費，“楊先生之前可能向領導打過招呼，之后變更套餐沒有向領導匯報，所以后臺自動恢復100元最低消費標準。”而根據楊先生向記者提供的消息，該號碼是他以個人身份去營業廳辦理的，從未找過任何中國電信榆林分公司的領導。
    對于楊先生的投訴，楊卉告訴記者，“目前已經處理了，我們按照省公司的最高賠償標準，將超出楊先生所訂制的49元套餐額外收取的費用兩倍退到用戶手機號碼賬戶里了。”當記者提出是否能出具具體的賠償標準時，楊卉稱，“文件在省公司。”并稱中國電信榆林分公司并無過錯。
    隨后，記者聯系了楊先生，楊先生稱，自己并不認可中國電信榆林分公司的賠償行為和賠償標準，“憑什么我的號碼賬戶里的錢，電信公司憑借自己的權力想扣就扣想退就退，電信公司應該給我一個說法。”
    那么，中國電信榆林分公司這種“不告而取”的收費行為是否屬于欺詐行為呢？面對記者的質疑，中國電信榆林分公司副總經理曹經軍措辭十分強硬，“如果客戶認為我們是欺詐，那么可以去找工商局，不必來找我們。”
    陜西文生律師事務所的王寶軍律師告訴記者，中國電信榆林分公司這種“不告而取”的收費行為屬于欺詐行為，根據消費者權益保護法第五十五條第一款規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當安裝消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
    連續18個月“不告而取”的收費，直到用戶自我發現后才終止，中國電信榆林分公司尚未被用戶發現的“欺詐性”收費還有多少起？是否有明確合法的賠償標準？對于這些問題，本社記者將持續予以關注。
    三、《榆林電信大樓的天翼4G廳為合作廳惹消費者質疑》大家看看哪個才是真正的榆林電信營業廳？據工作人員介紹，電信大樓下面的天翼4G廳是合作廳，那么大家看看，再電信大樓下面，這么大的營業廳（合作廳），有沒有誤導消費者的意思呢？@中國電信榆林客服 @榆林宣傳 @榆陽宣傳 @中國電信 @中國電信陜西客服

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四、《榆林電信無理打人》#榆林曝光臺#榆林電信大樓墻皮脫落將我家人頭顱砸傷，其經理馬康先是無理抵賴，后用用黑社會恐嚇，我年邁的父母找其要說法先后被其用拳腳打傷雙雙入院，在向市公司討要說法，其薛經理說“看見我們農民臟了”其公司員工又將我父親打傷住院。@中國電信 @陜西電信 @中國電信榆林分公司

五、《電信寬帶不“寬” 網速缺斤短兩》

    信息消費離不開寬帶網絡的支撐。近年來，榆林市固定寬帶用戶在穩定持續增長。然而，與不斷增長的寬帶用戶數量相對的是寬帶網速的普遍不達標，寬帶不“寬”、網速不快的非議似乎也越來越多。
    近日，微博、論壇網友發起了一項“最慢網速”的調查，調查中超過80%的網友對網速不滿意，實際網速不達標成為最突出問題。調查顯示，在電信、移動、聯通、長城、鐵通、光纖這幾大寬帶服務運營商中，電信的滿意度最低。
    用戶：收費與網速不符網速大大縮水
    “今年5月初，在電信公司開通了4M的寬帶服務，但是下載速度最高能達到 121KB/秒，相當于1M的網速，網速實在是太卡了。”家住榆林亨達小區的王先生說。
    因為家里的網速非常慢，測試后發現只有1M的網速。王先生曾嘗試撥打客服10000咨詢，話務員說可能是路由器和其他設備的連接影響了網速。但按照話務員的要求處理后，網速也沒有好轉。為此，王先生還專門換了臺配置更高的電腦，網速仍不見明顯改觀。
    王先生抱怨道：“既然我享受的是1M 的服務，那么電信公司應該收取我1M 的費用，以前多收的費用就要退還。”
    通過采訪，記者了解到，在榆林電信寬帶用戶中，像王先生這樣的情況并不是個例，家住錦園小區的趙先生也曾遇到相同的情況。趙先生晚上經常用電腦下載、上傳一些資料，可是由于網速過慢，許多工作無法完成。經檢測，下載速度最高能達到92.7KB/秒，相當于512K—1M網速。這筆賬該和誰算，損失誰來彌補？
    電信工作人員：4M寬帶網速應達 400KB/秒以上
    針對這一問題，一名電信工作人員做了簡單解釋：“我們使用寬帶一般是按上行速度和下行速度來計算。如2兆寬帶按上下行分，下載速度只能達2 兆的四分之一，即2兆的理論速度為 256KB/ 秒，但是由于客觀情況不同，實際使用上就200KB/秒左右，最快差不多220KB/秒左右。4兆寬帶只有速率至少在400KB/ 秒左右才算是達標。”
    他表示，一些開展寬帶業務的公司應該都具備開通4兆以上寬帶的能力。至于用戶的實際網速卻遠遠達不到其宣傳的速率，究竟是什么原因，自己也很難以解釋。
    客服：解決問題看情況
    隨后，記者撥通了客服電話10000，就用戶網速不達標問題進行了咨詢。客服人員表示，用戶出現這種情況的原因，需等工作人員實地核查后才能進行確認。對于享受不到相應網速是否退還多收費用的問題，客服人員說：“這個問題需要專人進行核實。 ”但是否能夠成功退費，客服始終沒有做出正面回答。
    六、《陜西榆林電信靚號售價數十萬誰是最大受益者》
    有人說，擁有一個“牛逼、扎勢”的電話號碼是身份、地位、財富的象征。這讓眾多喜愛靚號的市民為得到稱心如意的號碼煞費苦心，不惜耗費重金購買靚號。近日，榆林電信一靚號售價高達12萬，引起眾多市民的關注與思考。
    5月16日下午，記者在榆林南門口附近一家手機靚號商鋪發現，“電信手機靚號17709126666”售價9萬8千元，這讓眾多市民難以想象和承受，僅僅一個電話號碼竟如此昂貴！“選擇電話號碼是簡單隨機又合理公平的事情，自己到電信營業廳辦理號碼，為何從未見過靚號，商販的靚號是從哪里弄出來的？”邊看號邊感嘆的李先生說。
    這番話激起圍觀市民們的紛紛討論：“如此高昂的手機靚號賣價標準是什么？商販的靚號過戶手續是否合法？普通市民選擇好號的權利誰來維護？”
   靚號商鋪老板娘表示，電信靚號是從個人手中和電信公司收回的。部分靚號沒等對外公布，都已被主管領導簽字批走，都是內定的，即便你花大價錢也是買不到的。近兩年來，有關系、有靚號的一小部分市民，將手中持有的靚號賣出兌換成幾萬元的現金。而靚號商販低價收回高價出售，致一個電信靚號高達數十萬元。
    各個靚號價位不等，如177的新號段相對便宜，越老的號段越值錢。買的人較多，通過靚號商販買到的手機號，只需要提供本人身份證，過戶手續由靚號商販搞定，無需本人露面。但電信公司營業廳辦理過戶手續，必須雙方當事人在場且持本人身份證辦理過戶手續。此商販辦理的如此順利，他們和電信公之間存在著什么利益關系呢？為何如今辦理靚號的商販越來越多，是什么吸引著更多的人從事靚號買賣生意？這引起市民張女士思考。
    記者側面了解到，電信榆林分公司一工作人員也在銷售電信靚號。“同一電信靚號：17709126666”售價高達12萬元人民幣。他說：“電信號碼的賣價的標準是分號段、數字的，一般人從電信公司批號特別難，必須老總簽字。內部人員也是花錢買出來的。”試問這高達12萬的靚號是怎么從電信公司批走、花多少錢賣出去的，誰才是最大的受益人，利用權利批靚號的領導為什么輕易將靚號轉移出去，是否像群眾反映的那樣直接被內定或是從中謀利？
    帶著疑問，記者來到電信榆林分公司了解情況。在此期間，恰巧遇到“找關系”辦靚號的一中年男子，兩人正在熱火朝天的討論著3位尾數和4位尾數相同的靚號是否好批，該公司一內部人員告訴該男子：“4位相同尾數的靚號有限，就弄3位尾數相同的靚號都不錯了，過幾天連3位尾數相同的都沒有了。”
    在采訪的過程中，該分公司的惠文表示，此項業務由一位姓曹的副總負責，他比較清楚。當記者表明來意后，曹總卻沒有接受采訪，他惱兇成怒地說：“采訪你采訪，先到我們辦公室辦理手續可，不是隨便來個人我們就接受采訪。”隨后，記者來到曹總所說的辦公室辦理采訪手續，辦公室薛主任告訴記者，省級媒體需要向省電信公司上報，該分公司領導均回絕記者采訪。
    對于此事，本網繼續予以關注。

(責任編輯：村官)

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