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澄城縣多措并舉優化政務服務水平

時間：2017-11-29 10:30:29 來源：陜西村官網作者:韋李飛閱讀：次

今年以來，澄城縣以打造“便民、利企、廉潔、高效”的服務體系為己任，以提高工作效能、提升服務質量為抓手，多管齊下，綜合施策，政務服務等各項工作扎實開展。截至目前，全縣共受理各類審批和服務事項件51025件，辦結51008件，辦結率、群眾滿意率均達到98%以上。一是堅持管理規范化。統一編制印發了《澄城縣政務公開指南》《群眾窗口辦事指南》，明確進駐部門審批服務事項、審批依據、審批流程、審批時限、投訴電話等，對所有進駐AB崗工作人員進行造冊登記，統一制作崗位公示牌，做到工號牌號一致，人員工牌一致，實行掛牌上崗。二是嚴格落實考評體系。嚴格考核管理，對窗口部門單位，從項目進駐、人員選派、窗口辦事效率、服務態度和質量等方面設置19項加分指標和46項扣分指標進行考核排名通報；對窗口工作人員，從工作紀律、工作形象、業務技能、計算機網絡使用等方面設置8項加分指標和40項扣分指標進行考核排名通報，同時將考核結果反饋原工作部門，窗口人員服務意識和服務質量不斷提高。三是健全投訴體制機制。先后修訂完善《窗口單位及工作人員考核辦法》、《管理人員月考核辦法》、《管理人員請銷假制度》、《科室考核辦法》及首問負責、限時辦結、辦不成書面說明、服務承諾等多項規章制度，不定期開展服務對象滿意度測評，收集服務評價和群眾意見，落實專人負責處理；同時聘任縣政協委員擔任民主監督員，對窗口工作進行監督，采取多種舉措，進一步規范窗口工作人員審批行為，群眾滿意度進一步提升。四是優化窗口服務水平。實行便民服務新舉措，推出預約服務、延時服務、綠色通道服務以及咨詢、接待、引導等服務，提升窗口服務水平。同時，全面推行首問負責、限時辦結、辦不成書面說明、服務承諾等制度，推動便民服務工作的規范化、制度化。今年累計為辦事群眾提供延時服務138人次，節假日預約服務122人次。

(責任編輯：村官)

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