淳化縣制定政務服務窗口工作“十必須”、“十不準”行業規范
時間:2017-05-19 15:17:20 來源:西部網 作者:張言偉 張衛平 閱讀:
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西部網訊(張言偉 張衛平)為進一步轉變工作作風,提高服務質量和工作效率,近日,淳化縣以全市行政效能提升年活動為契機,制定出臺了政務服務窗口工作人員“十必須”、“十不準”行業規范。
“十必須”: 一、必須做到態度和藹、熱情主動、語言文明、服務周到;二、必須做到儀態端莊、穿戴整潔、佩戴工作證、正裝上崗;三、必須做到有問必答,一次告知;四、必須做到按時上下班,履行請銷假制度;五、必須做到遵守制度,堅守崗位,恪盡職守;六、必須做到廉潔自律,勤政敬業;七、必須做到按承諾時限及時辦結業務和審批事項;八、必須做到遵規守紀,照章辦事;九、必須做到對服務對象實行首問負責制和幫辦代辦制;十、必須做到虛心接受服務對象的評議、投訴、舉報。
“十不準”:一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象;二、不準擅自否決申辦事項;三、不準拖延辦理承諾件;四、不準在工作期間會客干私活;五、不準擅自脫離工作崗位、造成空崗;六、不準接受服務對象的宴請和在工作日內飲酒;七、不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復;八、不準在工作期間玩電腦、聚堆聊天、吃零食、吸煙、說笑打鬧、大聲喧嘩、亂串崗位、傳播流言蜚語、看無關業務的書刊;九、不準向服務對象索、拿、卡、要和接受服務對象的禮物;十、不準帶小孩或無關人員上崗。
“十不準”:一、不準冷落、刁難、訓斥、歧視服務對象;二、不準擅自否決申辦事項;三、不準拖延辦理承諾件;四、不準在工作期間會客干私活;五、不準擅自脫離工作崗位、造成空崗;六、不準接受服務對象的宴請和在工作日內飲酒;七、不準對服務對象的評議、投訴、舉報實施打擊報復;八、不準在工作期間玩電腦、聚堆聊天、吃零食、吸煙、說笑打鬧、大聲喧嘩、亂串崗位、傳播流言蜚語、看無關業務的書刊;九、不準向服務對象索、拿、卡、要和接受服務對象的禮物;十、不準帶小孩或無關人員上崗。
為確保該項規定落到實處,在縣政務服務中心顯目位置設置了意見箱和監督舉報電話,接受干部群眾的監督。
(責任編輯:一鳴)
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